TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO 

INTREPID JOURNEY TRAVEL AGENCY & TOUR OPERATOR

Puerto Ayora, Islas Galápagos, Ecuador

Última actualización: 25 de junio de 2025

INTRODUCCIÓN

Intrepid Journey, en adelante «la Empresa», es una agencia de viajes y operador turístico con plena autorización para operar en las Islas Galápagos, sujeta a la legislación y normativa ecuatoriana vigente. El presente documento establece de manera exhaustiva los términos y condiciones que rigen la relación contractual entre la Empresa y sus distinguidos clientes, garantizando la transparencia y la comprensión mutua de las obligaciones y derechos de cada parte.

PREÁMBULO Y NATURALEZA DE NUESTRAS OPERACIONES EN GALÁPAGOS

Intrepid Journey Travel Agency & Tour Operator, debidamente identificada con RUC 2091767575001, ha sido legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, estableciendo su domicilio principal en Puerto Ayora – Santa Cruz, Av. Baltra 169 y Tomás de Berlanga. Nuestras operaciones en el Archipiélago de Galápagos están formalmente autorizadas por el Ministerio de Turismo bajo las licencias 2091767575001.001.4011137 y Licencia Única Anual de Funcionamiento 0025085.

En Intrepid Journey, nuestra misión trasciende el ámbito del turismo convencional. Nos erigimos como custodios activos y promotores de un turismo regenerativo en este laboratorio viviente, buscando un impacto positivo y medible que beneficie tanto a las comunidades locales como a la preservación del inigualable patrimonio natural y cultural de Galápagos. Es imperativo comprender que la operación turística en las Islas Galápagos posee características intrínsecas que la distinguen de otros destinos globales: una oferta de servicios inherentemente limitada (en cuanto a plazas en embarcaciones, alojamientos de alta gama y disponibilidad de guías especializados), una demanda sostenida y, fundamentalmente, estrictas regulaciones impuestas por las autoridades ecuatorianas y la Dirección del Parque Nacional Galápagos (DPNG), todas ellas orientadas primordialmente a la conservación de su ecosistema único y frágil. Estas condiciones singulares exigen una planificación anticipada y una adherencia rigurosa a los procedimientos establecidos, lo cual se refleja en las políticas detalladas en este documento.

DECLARACIÓN DE PROPÓSITO

Intrepid Journey, en su calidad de operador turístico autorizado en Galápagos, se compromete firmemente a:

• Proveer servicios turísticos de alta calidad, que cumplan con los estándares internacionales más exigentes en materia de seguridad y sostenibilidad.
• Salvaguardar y preservar el ecosistema singular de Galápagos, observando de manera rigurosa las regulaciones ambientales establecidas por el Parque Nacional Galápagos (PNG) y demás autoridades competentes.
• Promover un modelo de turismo responsable que genere beneficios tangibles para las comunidades locales y garantice la conservación del patrimonio natural del archipiélago para las futuras generaciones.
• Garantizar experiencias auténticas y seguras para nuestros visitantes en todas las islas del archipiélago, mediante la intervención de personal altamente capacitado y certificado.
• Mantener una operación transparente y ética, en estricto apego a todas las normativas locales e internacionales aplicables, incluyendo los principios del Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT.

PRINCIPIOS RECTORES DE INTREPID JOURNEY

Nuestra filosofía operativa se fundamenta en los siguientes pilares inquebrantables:

• Sostenibilidad y Conservación: Compromiso irrestricto con la salvaguarda del frágil ecosistema de Galápagos y la promoción de prácticas de turismo responsable y regenerativo.
• Seguridad Integral: Prioridad absoluta en la seguridad y el bienestar de nuestros Clientes, colaboradores y Proveedores, adhiriéndonos y superando los más rigurosos estándares y regulaciones internacionales y nacionales.
• Calidad y Excelencia: Búsqueda constante de la perfección en la prestación de todos nuestros servicios, garantizando experiencias de viaje inmersivas, memorables y de valor excepcional para nuestros Clientes.
• Transparencia y Legalidad: Operación en estricto apego a la normativa ecuatoriana vigente y a las leyes especiales del Régimen de Galápagos, asegurando la máxima claridad, ética y seguridad jurídica en todas nuestras interacciones contractuales.
• Beneficio Local y Responsabilidad Social: Fomento activo de la participación comunitaria, la generación de empleo digno local y el desarrollo económico sostenible de las Islas Galápagos, en consonancia con nuestra visión de turismo con propósito.

OBJETIVO DEL DOCUMENTO

El propósito fundamental de este documento es establecer de manera clara los términos, condiciones, derechos y obligaciones que rigen la relación entre Intrepid Journey y sus clientes, con el fin de asegurar la transparencia y la seguridad jurídica en la totalidad de nuestras operaciones turísticas en el Archipiélago de Galápagos, siempre bajo los más elevados estándares de calidad y sostenibilidad.

1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente instrumento legal, los siguientes términos se interpretarán conforme a las definiciones que se les atribuyen a continuación:

• «Empresa» o «Intrepid Journey»: Intrepid Journey Travel Agency & Tour Operator, con RUC 2091767575001, entidad legalmente constituida en la República del Ecuador y debidamente autorizada para operar servicios turísticos en el Archipiélago de Galápagos.
• «Cliente» o «Pasajero»: La persona natural o jurídica que formaliza la contratación, reserva o utilización de los servicios turísticos ofrecidos por la Empresa.
• «Servicios Turísticos»: Comprende la totalidad de la oferta de servicios de viaje, incluyendo alojamiento, transporte (marítimo, terrestre, aéreo), tours, expediciones, excursiones y actividades turísticas, ya sean provistos directamente por la Empresa o a través de sus Proveedores asociados.
• «Proveedor» o «Tercero Proveedor»: Se refiere a la persona natural o jurídica (e.g., hoteles, aerolíneas, operadores de embarcaciones, compañías de transporte terrestre, guías turísticos) que presta directamente el servicio turístico contratado por la Empresa en representación y en beneficio del Cliente.
• «Reserva»: La solicitud formal de uno o varios Servicios Turísticos, debidamente realizada y confirmada por la Empresa.
• «Contrato»: El acuerdo legalmente vinculante perfeccionado entre la Empresa y el Cliente, que se materializa con la confirmación de la Reserva y se rige por los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio y, en su caso, los Términos y Condiciones Específicos del Servicio.
• «Tarifa»: El precio establecido para el Servicio Turístico, incluyendo todos los impuestos, tasas y recargos aplicables.
• «Fuerza Mayor o Caso Fortuito»: Eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control de las partes, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas adversas, pandemias, declaratorias de emergencia sanitaria, actos de autoridad gubernamental, huelgas, conmociones civiles, cierres inesperados de puertos o aeropuertos, que imposibiliten o dificulten sustancialmente la ejecución de los Servicios Turísticos.
• «DPNG» o «PNG»: Dirección del Parque Nacional Galápagos, la autoridad principal en la gestión de las áreas protegidas del archipiélago.
• «CGREG»: Consejo de Gobierno del Régimen Especial de Galápagos, el órgano máximo de planificación y gestión en Galápagos.
• «LOREG»: Ley Orgánica de Régimen Especial de Galápagos, el marco legal fundamental del archipiélago.
• «DIRNEA»: Dirección Nacional de Espacios Acuáticos.
• «OMT»: Organización Mundial del Turismo.
• «Sitio Web»: La plataforma digital oficial de Intrepid Journey, accesible en www.intrepidjourneyecuador.com o la dirección URL que la suceda.

2. ROL DE INTREPID JOURNEY COMO INTERMEDIARIO Y ORGANIZADOR DE EXPERIENCIAS

Intrepid Journey Travel Agency & Tour Operator opera primordialmente como un gestor integral, intermediario y facilitador entre el Cliente y la diversa red de Proveedores de Servicios Turísticos (e.g., operadores de cruceros, establecimientos hoteleros, aerolíneas, compañías de transporte, guías especializados) que conforman la experiencia de viaje en Galápagos.

Nuestra función principal y valor añadido se materializa en:

• El diseño meticuloso y la organización experta de itinerarios turísticos personalizados y exclusivos.
• El asesoramiento profesional y pormenorizado al Cliente sobre la gama de opciones de servicio disponibles, adaptadas a sus preferencias y necesidades.
• La gestión, reserva y contratación diligente de los servicios de terceros proveedores en nombre y representación del Cliente.
• La coordinación logística de todos los componentes del viaje para asegurar una experiencia fluida, coherente y sin interrupciones.

La Empresa se compromete a actuar con la más alta debida diligencia en la selección y evaluación de sus Proveedores, exigiendo que estos cumplan rigurosamente con la normativa aplicable, posean todas las licencias y permisos requeridos por las autoridades competentes y mantengan estándares de calidad y seguridad acordes con nuestra filosofía. No obstante, es fundamental entender que la responsabilidad directa por la prestación efectiva, la idoneidad y la calidad de los servicios individuales (e.g., el transporte aéreo, el alojamiento en el hotel, la navegación de un crucero) recae en el Proveedor del Servicio correspondiente, conforme a sus propios términos y condiciones contractuales y la legislación que les sea aplicable.

3. MARCO LEGAL APLICABLE

La actividad turística en el Archipiélago de Galápagos se encuentra regulada por un marco legal de carácter jerárquico y especializado, reflejo de su condición única como patrimonio natural de la humanidad. Este marco incluye, de manera enunciativa y no limitativa:

• La Constitución de la República del Ecuador (especialmente Arts. 242, 258 y 284), que establece a Galápagos como un régimen especial.
• La Ley Orgánica de Régimen Especial de Galápagos (LOREG), que dicta las normativas específicas para la conservación y el desarrollo sostenible de la provincia.
• La Ley de Turismo del Ecuador y su Reglamento General de Aplicación, que definen los principios rectores para la operación turística.
• El Código Orgánico del Ambiente y su normativa complementaria.
• El Reglamento Especial de Turismo en Áreas Naturales Protegidas (RETANP).
• Las regulaciones específicas de la Dirección del Parque Nacional Galápagos (DPNG), que determinan los parámetros operativos para las actividades turísticas dentro del área protegida.
• Las leyes específicas de transporte (Ley de Aviación Civil, Ley General de Transporte Marítimo, Fluvial y Lacustre, Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial).
• Las operaciones marítimas están bajo la supervisión de la Dirección Nacional de Espacios Acuáticos (DIRNEA), la cual establece los requisitos y las normas de seguridad para la navegación.
• Las Resoluciones, Acuerdos Ministeriales y directrices específicas emitidas por el Consejo de Gobierno del Régimen Especial de Galápagos (CGREG) y la Agencia de Bioseguridad y Cuarentena para Galápagos (ABG).
• A nivel internacional, nuestras operaciones se alinean con los principios del Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT y otros convenios internacionales aplicables a la aviación civil y el transporte marítimo de pasajeros ratificados por la República del Ecuador.

4. SERVICIOS OFERTADOS

La Empresa ofrece una diversa y exclusiva gama de servicios turísticos de alta gama en las Islas Galápagos, diseñados para satisfacer las expectativas de nuestros clientes más exigentes. Estos incluyen, entre otros:

• Tours Terrestres y Marítimos: Expediciones guiadas a sitios de visita autorizados, tanto en tierra como en la Reserva Marina de Galápagos.
• Expediciones en Cruceros de Lujo: Opciones de itinerarios en embarcaciones de diferentes categorías, con servicios premium y guías especializados.
• Alojamiento Seleccionado: Reservas en hoteles boutique, lodges ecológicos y propiedades de alta calidad en las islas habitadas.
• Servicios de Transporte Interno: Coordinación de vuelos interislas, ferris y traslados terrestres para garantizar una conectividad fluida.
• Experiencias Personalizadas: Diseño de itinerarios a medida para satisfacer intereses específicos (e.g., fotografía de naturaleza, buceo avanzado, observación de aves).

Los servicios específicos incluidos en cada reserva serán detallados exhaustivamente en la propuesta de viaje y en la confirmación de la misma, constituyendo el contrato de servicios particular entre la Empresa y el Cliente.

5. POLÍTICAS DE RESERVA, PAGO, CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

Dada la singularidad y fragilidad del ecosistema de las Islas Galápagos, así como las estrictas regulaciones gubernamentales y la limitada infraestructura turística, la gestión de nuestras operaciones requiere una planificación meticulosa y un compromiso bilateral. Estas condiciones específicas, destinadas a preservar este patrimonio natural y garantizar la calidad de la experiencia, implican que nuestras políticas de reserva, pago, cancelación y modificación son necesariamente más rigurosas que en otros destinos. El cumplimiento de estos términos es fundamental para asegurar la viabilidad de un turismo sostenible y de alta calidad en el archipiélago, mitigando riesgos operativos y financieros para todas las partes involucradas y contribuyendo directamente a la conservación y el desarrollo local.

5.1. Procedimiento de Reserva y Requisitos de Pago

• Solicitud: El Cliente deberá iniciar el proceso completando nuestro formulario en línea o contactándose directamente con nuestro departamento de reservas a través de reservas@intrepidjourney.com.
• Verificación y Propuesta: Nuestro equipo de especialistas verificará la disponibilidad de los servicios solicitados y enviará una propuesta detallada, incluyendo el itinerario propuesto, los servicios específicos y el costo total.
• Confirmación Preliminar: Al aceptar la propuesta, se realizará una reserva preliminar de los servicios, sujeta a las condiciones de pago.
• Pago Requerido: Se exige el pago del 100% del valor total del servicio al momento de confirmar la reserva, para asegurar la disponibilidad de plazas limitadas en este destino de alta demanda. Su reserva será considerada formalmente confirmada únicamente tras la verificación del pago correspondiente y la emisión de todos los documentos y detalles logísticos finales por parte de Intrepid Journey.
• Métodos de Pago (en Dólares Estadounidenses – USD): Aceptamos pagos mediante:
  • Transferencia bancaria internacional: A las cuentas corporativas designadas por la Empresa (los datos bancarios detallados se proporcionarán al momento de la reserva). El Cliente asumirá cualquier comisión bancaria asociada a estas transferencias.
  • Tarjetas de crédito: Aceptamos las principales tarjetas internacionales (Visa, MasterCard, American Express). Es importante señalar que se aplicarán recargos sobre el valor total de la transacción para cubrir los costos operativos de procesamiento de pagos con tarjeta:
    • Visa: +5%
    • MasterCard: +5%
    • American Express: +7%
  • Efectivo: Aceptado exclusivamente en nuestras oficinas físicas ubicadas en Ecuador continental y Galápagos (únicamente en USD).
• Proceso de Facturación: Emitimos facturas electrónicas en estricto cumplimiento de la normativa fiscal ecuatoriana. Para la correcta emisión de la factura, se requerirán datos fiscales completos y precisos al momento de la reserva. Los comprobantes de pago y las facturas electrónicas serán enviados a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente.

5.2. Sistema de Incentivos para Reservas Anticipadas

Intrepid Journey ha implementado una estructura de incentivos a la planificación anticipada, reconociendo su valor no solo para la organización operativa, sino también como un pilar fundamental para un modelo de turismo más sostenible y beneficioso para Galápagos:

• 5% de descuento: Para reservas confirmadas con 6 meses o más de anticipación a la fecha de inicio del servicio.
• 4% de descuento: Para reservas confirmadas con 5 meses de anticipación.
• 3% de descuento: Para reservas confirmadas con 4 meses de anticipación.
• 2% de descuento: Para reservas confirmadas con 3 meses de anticipación.
• 1% de descuento: Para reservas confirmadas con 2 meses de anticipación.
• Reservas con menos de 1 mes de anticipación: No aplicarán descuentos y estarán sujetas a la estricta disponibilidad de servicios.

Esta estructura de incentivos no es meramente comercial, sino que responde a nuestra filosofía de turismo planificado. Permite una distribución óptima de visitantes, minimiza el impacto ambiental en sitios frágiles, garantiza la disponibilidad de guías certificados de alta calidad y proporciona un apoyo crucial a la economía local al permitir a los operadores mantener precios justos y estables, evitando el turismo informal que frecuentemente incumple normativas ambientales y laborales.

5.3. Política de Cancelación

Las condiciones de cancelación reflejan la alta demanda y la limitada capacidad de los servicios turísticos en Galápagos. Una cancelación, especialmente en plazos cercanos a la fecha de inicio, implica la pérdida de una plaza que difícilmente puede ser reasignada, generando costos operativos no recuperables para la Empresa.

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse exclusivamente por escrito a la dirección de correo electrónico reservas@intrepidjourney.com. La fecha y hora de recepción de este correo electrónico determinará el plazo aplicable:

• Cancelación con 60 días o más de anticipación a la fecha de inicio del servicio: Reembolso del 90% del valor total pagado. El 10% restante corresponde a una tarifa administrativa por gestión de reserva y costos operativos iniciales no recuperables.
• Cancelación entre 59 y 45 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio: Reembolso del 50% del valor total pagado.
• Cancelación con menos de 45 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio (incluyendo «No-show» o abandono voluntario del tour): No se efectuará reembolso alguno. El valor total de la reserva será cargado en su totalidad, ya que en este plazo las plazas no pueden ser reasignadas y los costos operativos ya han sido incurridos.

Justificación de No-Reembolsos y Contribución Social: Entendemos que la pérdida de un pago por no-reembolso puede ser sensible. Sin embargo, en Galápagos, la imposibilidad de reasignar servicios de última hora genera una pérdida económica directa para el operador. En un compromiso con la comunidad local y la visión de un turismo con propósito, Intrepid Journey destinará una parte significativa de los ingresos provenientes de los no-reembolsos (plazas no utilizadas en cancelaciones tardías) a una iniciativa de ayuda social. Este fondo se utilizará para financiar tours y experiencias en Galápagos para personas con discapacidad y de bajos recursos de las comunidades locales, permitiéndoles conocer y disfrutar de su propio archipiélago, promoviendo así la inclusión y el acceso al patrimonio natural. Al elegir nuestros servicios, usted no solo disfruta de una experiencia única, sino que también contribuye directamente a esta noble causa social.

Condiciones Administrativas de Reembolso:

• Tarifa de procesamiento: En caso de cancelación que genere derecho a reembolso, se aplicará una tarifa de procesamiento administrativo según las operaciones.
• Gastos financieros: Los costos asociados a comisiones bancarias, tasas de procesamiento y/o transferencias generadas en los procesos de reintegros serán descontados del monto total del reembolso aplicable.

5.4. Modificaciones de Reserva

Las modificaciones a una reserva confirmada en Galápagos están sujetas a condiciones estrictas debido a la limitada disponibilidad de servicios y las complejas regulaciones locales, que hacen que cualquier cambio cercano a la fecha de inicio sea excepcionalmente difícil o imposible de gestionar. Cualquier solicitud de modificación deberá realizarse exclusivamente por escrito a la dirección de correo electrónico provista por la Empresa. La viabilidad de las modificaciones dependerá de la disponibilidad en tiempo real de los servicios y de la política específica de todos los proveedores involucrados (aerolíneas, alojamientos, embarcaciones, Parque Nacional Galápagos, etc.).

Tipos de Modificaciones y Condiciones Aplicables:

• Cambio de Nombre / Sustitución de Pasajero:
  • Sin Cargo: Permitido para la sustitución completa de un pasajero por otro, siempre y cuando la notificación sea recibida con al menos 60 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio. Esto permite gestionar los permisos necesarios ante el PNG y las listas de manifiesto de embarcaciones.
  • Con Cargo: Para solicitudes recibidas entre 59 y 45 días de anticipación, se aplicará un cargo administrativo de USD 150 por pasajero y se sumarán los costos adicionales que pudieran generar los proveedores externos (e.g., tarifas de reemisión de boletos aéreos, costos de re-validación de permisos del PNG o manifiestos de embarcación). La aprobación de estos cambios en este plazo no está garantizada y depende de la discreción de las autoridades y proveedores.
  • No Aceptadas: Las sustituciones solicitadas con menos de 45 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio no serán garantizadas debido a limitaciones regulatorias y operativas. Dichas solicitudes se considerarán una cancelación del pasajero original y estarán sujetas a la Política de Cancelación establecida en el punto 5.3, sin derecho a reembolso para la plaza no utilizada.
• Cambio de Fecha del Viaje (Servicio o Paquete Completo):
  • Condiciones Especiales: Las solicitudes de cambio de fecha para un servicio o paquete completo, notificadas con al menos 90 días de anticipación, estarán sujetas a un cargo administrativo de USD 250 por reserva y a la disponibilidad de nuevas fechas. Es importante considerar que los precios podrán variar significativamente según la temporada (alta o baja) y la tarifa vigente al momento del cambio, siendo el Cliente responsable por cualquier diferencia de costo.
  • Considerado Cancelación: Los cambios de fecha solicitados con menos de 90 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio serán tratados como una cancelación y estarán sujetos a la Política de Cancelación establecida en el punto 5.3, con la aplicación de las penalidades correspondientes.
• Cambios en Itinerario o Actividades Específicas (Por Iniciativa del Cliente): Cualquier solicitud de modificación de actividades o itinerarios ya confirmados (que no implique un cambio total de fechas o pasajeros) estará sujeta a evaluación individual y a la viabilidad operativa. Podrían aplicarse cargos administrativos de USD 100 por cambio y los costos adicionales asociados a la reprogramación o cambio de servicios con proveedores externos. Dichas solicitudes deben ser recibidas con la mayor antelación posible, preferiblemente más de 45 días antes del inicio del servicio, para tener alguna posibilidad de ser gestionadas.

Consideraciones Generales sobre Modificaciones:

• La confirmación de cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y aceptación expresa por parte de todos los proveedores de servicios involucrados y de las autoridades competentes (como el Parque Nacional Galápagos).
• En caso de que una modificación implique una reducción en el valor total del servicio, no se generará un reembolso por la diferencia. Si la modificación implica un aumento, el Cliente deberá abonar la diferencia antes de la confirmación de la modificación.
• Los gastos financieros derivados de transacciones para ajustes de pago por modificaciones serán asumidos por el Cliente.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar itinerarios o actividades sin previo aviso debido a condiciones climáticas adversas, restricciones operativas impuestas por el Parque Nacional Galápagos (PNG) u otras autoridades competentes, o situaciones de fuerza mayor. Estas modificaciones se realizarán siempre priorizando la seguridad del Cliente y el cumplimiento de las regulaciones, y no implicarán compensación económica, salvo que se especifique lo contrario en la normativa aplicable o un acuerdo individual.

6. ITINERARIOS (OPERACIONES Y ACTIVIDADES)

Los itinerarios programados por Intrepid Journey son meticulosamente diseñados para ofrecer una experiencia óptima, pero son indicativos y pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso. Estas alteraciones pueden derivarse de condiciones climáticas adversas, restricciones operativas o decisiones impuestas por la Dirección del Parque Nacional Galápagos (PNG), la Dirección Nacional de Espacios Acuáticos (DIRNEA) u otras autoridades competentes, o situaciones de fuerza mayor. Todas las actividades se llevarán a cabo en estricta conformidad con las normativas del PNG y siempre bajo la supervisión directa de guías naturalistas debidamente certificados, garantizando la seguridad del Cliente y el cumplimiento riguroso de las regulaciones ambientales.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente que contrata servicios turísticos en Galápagos debe satisfacer requisitos específicos que salvaguardan tanto su seguridad personal como la preservación del ecosistema único del archipiélago. El Cliente asume las siguientes responsabilidades esenciales:

7.1. Documentación Válida y Vigente: Es indispensable presentar documentación válida y vigente, incluyendo pasaporte (con validez mínima de 6 meses posterior a la fecha de viaje) o documento de identidad, conforme a la nacionalidad, además de la Tarjeta de Control de Tránsito (TCT) obligatoria para el ingreso a las islas. Para actividades especializadas, como el buceo, se requerirán certificaciones actualizadas y un registro que acredite la experiencia necesaria, siendo responsabilidad del Cliente proveer esta información veraz y oportuna.

7.2. Información de Salud y Aptitud Física: En caso de condiciones médicas preexistentes (tales como embarazo, afecciones cardiovasculares, alergias severas o cualquier otra condición que pueda afectar su participación segura en el tour), estas deben ser comunicadas con total transparencia y antelación a la Empresa mediante el formulario médico proporcionado. La Empresa no se responsabiliza por incidentes derivados de condiciones no declaradas.

7.3. Adherencia a Directrices y Normativas: Los visitantes tienen la obligación ineludible de seguir las directrices e instrucciones de los guías naturalistas certificados y de acatar de manera rigurosa las normas del Parque Nacional Galápagos y de otras autoridades competentes. Esto incluye, pero no se limita a, la prohibición de extraer elementos naturales, mantener la distancia reglamentaria con la fauna silvestre, permanecer estrictamente en los senderos autorizados, cumplir con las normas de bioseguridad y gestión de residuos.

7.4. Seguro de Viaje: La contratación de un seguro de viaje con cobertura específica e integral para Galápagos (incluyendo evacuación médica de emergencia, hospitalización y repatriación) es obligatoria y vital para mitigar riesgos. El Cliente es responsable de asegurar que su póliza cubra las actividades específicas que realizará.

7.5. Puntualidad y Respeto a los Horarios: El cumplimiento estricto de los horarios establecidos para traslados y actividades es crucial para asegurar la calidad de la experiencia del grupo y la optimización de los itinerarios, dado el carácter regulado y limitado de los sitios de visita y las capacidades de carga.

7.6. Cuidado de Pertenencias: El cuidado y la custodia del equipaje, efectos personales, documentos de viaje y objetos de valor son responsabilidad exclusiva del Cliente en todo momento. La Empresa no se hace responsable por la pérdida, daño o robo, salvo negligencia grave demostrada por parte de la Empresa.

8. RESPONSABILIDAD DE INTREPID JOURNEY

Intrepid Journey, en su rol de operador turístico autorizado en Galápagos, asume la plena responsabilidad de ofrecer servicios turísticos que cumplan con los más elevados estándares de calidad y seguridad. La Empresa garantiza el estricto cumplimiento de todas las regulaciones establecidas por el Parque Nacional Galápagos y las autoridades competentes, manteniendo en vigor sus licencias, permisos y certificaciones operativas.

En el ámbito operativo, la Empresa se compromete a:

• Profesionalismo del Personal: Proporcionar guías naturalistas certificados por el Parque Nacional Galápagos y personal de apoyo altamente capacitado.
• Condición de Equipamiento: Asegurar que todo el equipo utilizado en las actividades y las embarcaciones cumplan con todos los requisitos de seguridad marítima y terrestres y posean las licencias de operación vigentes.
• Seguridad y Preparación para Emergencias: Mantener pólizas de seguro de responsabilidad civil activas y contar con protocolos de emergencia claramente definidos, con capacitaciones regulares para nuestro personal, para cada tipo de actividad.
• Transparencia Informativa: Asegurar la transparencia en sus operaciones, brindando información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, incluyendo detalles sobre las inclusiones, exclusiones y condiciones específicas de cada actividad.
• Coordinación Eficaz: Responsabilizarse por la coordinación efectiva de todos los servicios contratados, desde traslados hasta actividades especializadas, para garantizar una experiencia fluida.
• Compromiso Ambiental: Garantizar que todas sus operaciones se llevan a cabo bajo principios rigurosos de conservación y sostenibilidad, minimizando el impacto en el ecosistema y fomentando prácticas responsables entre sus clientes y personal.

9. SEGURO DE VIAJE (OBLIGATORIO)

Intrepid Journey establece como requisito obligatorio que todos los Clientes adquieran un seguro de viaje integral y de cobertura amplia antes de iniciar su viaje a Galápagos. Dicha póliza deberá cubrir, como mínimo, los siguientes riesgos:

• Asistencia médica de emergencia y hospitalización.
• Evacuación médica de emergencia (incluyendo aeroevacuación desde las Islas Galápagos).
• Repatriación por enfermedad, accidente o fallecimiento.
• Cancelación de viaje por causas justificadas (conforme a las condiciones de la póliza).
• Interrupción de viaje.
• Pérdida o daño de equipaje y efectos personales.
• Responsabilidad civil frente a terceros.

La adquisición y verificación de la suficiencia de este seguro es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente deberá proporcionar prueba de dicho seguro a la Empresa antes de su llegada a Galápagos. La cobertura de este seguro es vital para mitigar los riesgos inherentes a los viajes internacionales y a la naturaleza remota y única de Galápagos. La Empresa no se hará responsable por costos, pérdidas o perjuicios incurridos por la falta de un seguro adecuado o por coberturas insuficientes.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Empresa salvaguardará la información personal de los clientes conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador. Los datos personales recabados (e.g., nombre, contacto, información de pasaporte, preferencias alimentarias, condiciones de salud relevantes) serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, la prestación de servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales (ej. requisitos del PNG, migración, DIRNEA) y, en su caso, para fines de comunicación y marketing directo, siempre que el cliente haya otorgado su consentimiento expreso y verificable para ello. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación vigente. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Privacidad integral disponible en nuestro Sitio Web.

11. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cualquier queja o reclamación relacionada con los servicios prestados por Intrepid Journey deberá presentarse por escrito a la dirección de correo electrónico reservas@intrepidjourney.com, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de finalización del servicio. Se recomienda adjuntar toda la documentación de soporte relevante. La Empresa se compromete a atender y resolver dichas reclamaciones en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la queja completa y documentada, buscando una solución justa y equitativa.

12. POLÍTICA DE COOKIES

Al utilizar nuestro sitio web, usted otorga su consentimiento para el uso de cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo con el fin de optimizar su experiencia de navegación. Empleamos cookies para recordar sus preferencias, recopilar datos estadísticos anonimizados y personalizar el contenido y la publicidad. Usted tiene la opción de configurar su navegador para rechazar o deshabilitar las cookies, aunque es importante señalar que esto podría afectar negativamente su experiencia de navegación y la funcionalidad de algunas secciones de nuestro sitio web. Para más información, por favor consulte nuestra Política de Cookies detallada.

13. CONSIDERACIONES SOBRE ACCESIBILIDAD Y PREPARACIÓN PARA LA VISITA

En concordancia con los lineamientos de turismo accesible e inclusivo promovidos por la Organización Mundial del Turismo (OMT), Intrepid Journey se esfuerza por facilitar experiencias significativas para visitantes de diversas capacidades físicas y grupos etarios. Nuestras excursiones se desarrollan en entornos naturales diversos que incluyen senderos de distintas complejidades, actividades acuáticas opcionales, trayectos de navegación interislas y exposición a un clima tropical con variaciones de temperatura y humedad.

Para orientar a nuestros clientes, ofrecemos una categorización de accesibilidad:

• Nivel 1 (Accesibilidad Amplia): Senderos regulares y distancias cortas, aptos para la mayoría de los visitantes, incluyendo aquellos con movilidad reducida o que requieren asistencia mínima.
• Nivel 2 (Movilidad Moderada): Recorridos de distancia media con posibles terrenos irregulares (arena, rocas) y un ritmo pausado, que requieren cierta autonomía en el desplazamiento.
• Nivel 3 (Mayor Exigencia Física): Caminatas extendidas en terrenos diversos, que pueden incluir ascensos/descensos o superficies inestables, y que requieren buena condición física y resistencia.

Para todos los niveles, Intrepid Journey, previa notificación y evaluación detallada de las necesidades, puede disponer de asistencia personalizada, y en la medida de lo posible, equipamiento adaptado e itinerarios personalizados según necesidades específicas.

Recomendamos encarecidamente informar detalladamente sobre cualquier condición física, necesidad especial o discapacidad al momento de realizar su reserva. Esta información es vital para que nuestro equipo pueda evaluar la viabilidad de la participación, preparar las adaptaciones necesarias y garantizar su seguridad y confort. Independientemente de su condición, es crucial mantener una hidratación constante, utilizar protección solar apropiada y vestimenta adecuada para el clima tropical. Para condiciones médicas preexistentes, consulte previamente con su médico especialista sobre la idoneidad del viaje y asegúrese de contar con medicamentos suficientes y sus prescripciones durante toda su estadía.

Intrepid Journey reconoce la diversidad de nuestros visitantes y está firmemente comprometido con proporcionar experiencias seguras y enriquecedoras para todos, adaptando nuestros servicios a las distintas necesidades y capacidades, en línea con los principios de turismo responsable e inclusivo.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Intrepid Journey actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios turísticos (e.g., hoteles, aerolíneas, operadores de cruceros, empresas de transporte terrestre/marítimo). En el eventual caso de que un proveedor externo incumpla con los servicios contratados (ej. retrasos, cancelaciones de vuelos/embarcaciones, cambios de alojamiento), Intrepid Journey realizará todas las gestiones posibles y razonables para encontrar una solución alternativa y minimizar cualquier inconveniente para el Cliente. No obstante, la responsabilidad de la Empresa se limitará a facilitar la comunicación y la mediación entre el Cliente y el proveedor externo, y a buscar una resolución amigable a la situación. La Empresa no será responsable por actos u omisiones de terceros que estén fuera de su control directo, incluyendo eventos de fuerza mayor o caso fortuito (según la definición en la sección 1).

En caso de que se demuestre un incumplimiento directamente imputable a Intrepid Journey en sus obligaciones como operador turístico (e.g., negligencia en la coordinación o provisión de servicios directos), la responsabilidad de la Empresa se limitará al valor total pagado por el Cliente por el Servicio Turístico directamente afectado.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República del Ecuador, con particular énfasis en la Ley Orgánica de Régimen Especial de Galápagos (LOREG) y la Ley de Turismo. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja en relación con este contrato o su interpretación, ejecución o cumplimiento, será resuelta de la siguiente manera:

• Negociación Directa: Las partes procurarán resolver la controversia de manera amigable mediante negociación directa y de buena fe.
• Mediación: En caso de no alcanzar un acuerdo en la negociación directa, las partes podrán someter la disputa a mediación ante un centro de mediación reconocido en la Provincia de Galápagos o en el territorio ecuatoriano. La mediación será un paso previo obligatorio antes de recurrir a la vía judicial.
• Jurisdicción: Si la mediación no fuere exitosa o las partes deciden no optar por ella, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Ayora, Provincia de Galápagos, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

La Empresa se reserva el derecho unilateral de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Dichas modificaciones se realizarán siempre en estricto apego a la normativa legal vigente y cuando sean necesarias para la mejora continua del servicio, la adaptación a nuevas regulaciones legales o el cumplimiento de requisitos normativos.

Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación oficial en el Sitio Web de Intrepid Journey. Se considerará que el Cliente ha aceptado plenamente las modificaciones al momento de realizar una nueva Reserva, efectuar un pago o utilizar los Servicios Turísticos con posterioridad a la fecha de dicha publicación. La versión vigente y actualizada de estos términos estará siempre disponible en línea para consulta por parte de los Clientes.

17. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones Generales fuese declarada inválida, ilegal, nula o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad competente, por cualquier motivo, dicha invalidez no afectará la validez, legalidad ni la aplicabilidad de las demás disposiciones del Contrato, las cuales conservarán su plena fuerza y efecto legal, manteniéndose la esencia y el propósito fundamental de este acuerdo.

18. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DECLARACIÓN DEL PASAJERO

Al realizar una Reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de los Servicios Turísticos ofrecidos por Intrepid Journey Travel Agency & Tour Operator, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio, así como cualquier Término y Condición Específico del Servicio que haya sido puesto a su disposición.

La aceptación de estos términos implica una Declaración Formal del Pasajero en la cual:

• Certifica que toda la información proporcionada es verdadera, completa y precisa. El Cliente comprende que cualquier falsedad, omisión o incumplimiento de los términos podrá resultar en la cancelación inmediata de los servicios sin derecho a reembolso.
• Autoriza expresamente a Intrepid Journey Travel Agency & Tour Operator a recopilar y utilizar sus datos personales única y exclusivamente para los fines directamente relacionados con la gestión, coordinación y prestación de los servicios contratados, en estricta conformidad con las leyes de protección de datos personales vigentes en la República del Ecuador.
• Entiende que esta declaración es un documento de carácter legal y vinculante que establece y delimita sus derechos y responsabilidades, y que su aceptación es un requisito sine qua non para la efectiva prestación de los servicios turísticos en el Archipiélago de Galápagos.